店主の「よろず相談所」 (The Shopkeeper's Corner / FAQ)

Hello! This is the shopkeeper. It's natural to get a little lost in the middle of an adventure. Here, I'll do my best to sincerely answer the common questions I receive from my friends all over the world. If you can't find your question here, please feel free to ask me anytime via the "Contact" page.

About Your Order

Q1. What payment methods do you accept?

We currently accept Shop Pay, PayPal, Google Pay, Apple Pay, and credit and debit cards (Visa, Mastercard, American Express and others) to help you smoothly prepare for your adventure.

Q2. Can I pay in my own currency?

Yes. Prices are shown in your local currency, and you pay in the currency shown at checkout. If your card is in a different currency, your card company converts it at its own rate.

Q3. Can I cancel my order?

Of course, as long as the item has not yet been shipped. Party formation for an adventure should be considered carefully! Please note that we cannot cancel orders after they have been shipped. If you wish to cancel, please contact us as soon as possible from the "Contact" page with your order number.

Q4. How can I check my order status?

Once your order has shipped, we will send a "Shipping Confirmation" email to your address, which includes a tracking number. You can use that number to see where in the world your treasure is currently journeying.

Q5. Do you offer gift wrapping?

What a wonderful idea! Is it a gift for someone special? I'm sorry, but we do not offer a special gift wrapping service at this time. However, every item is packed with our love and care to withstand its adventurous journey to you.

Q6. Do I need an account to place an order?

No, you can easily check out as a guest. However, if you'd like to keep a record of your adventures (purchase history), we recommend creating a free account. It will also make your next adventure (shopping) more convenient by saving your address.

Q7. I entered the wrong shipping address. Can I change it?

Making a mistake on the map is something that happens to everyone. It's okay! If the item has not yet shipped, we can correct it. Please contact us immediately via the "Contact" page with your order number and the correct address.

Q8. I placed multiple orders. Can you combine the shipping?

Thank you for letting us know. If we have not yet started packing your first order, we may be able to combine them. Please contact us via the "Contact" page as soon as possible to discuss. We will do our best.

Q9. I haven't received an order confirmation email.

We apologize for the concern. First, could you please check your "Spam" or "Promotions" folder to see if a letter from me has wandered in there? If you still can't find it, it's possible there was a typo in the email address you entered. Please contact us so we can help.

Q10. Why does the price in my currency change slightly at checkout?

Prices in your local currency are converted from US dollars at the current exchange rate, and the rate can move a little between visits. The amount on the checkout page is the amount you pay. If your card is in a different currency from the one you pay in, your card company converts it at its own rate, which can make a small difference.

About Shipping

Q1. Which countries do you ship to?

We ship to most countries around the world. If you can select your country at checkout, we can send your order there. If your country is not on the list, please contact us.

Q2. Will I have to pay customs duties or import taxes?

This is a very important point. Depending on your country, you may be charged customs duties, VAT, or other import taxes upon receiving your item. These fees are not included in the item price or shipping cost and are the buyer's responsibility. For details, please contact your country's customs office.

Q3. How do you pack the items?

We believe we are delivering not just "used items," but "cultural heritage." Therefore, we take the utmost care in packing. Items are carefully wrapped in bubble wrap and placed in a sturdy cardboard box to withstand the shocks of transit.

Q4. What if my package is lost or damaged?

If your package arrives damaged, please contact us within 30 days of delivery, with photos. If it never arrives, please contact us within 30 days of the shipping date. We give you a tracking number for every shipment, and we work with the carrier to put it right.

Q5. Can you declare a lower value for customs?

I understand the sentiment, but I'm afraid we cannot. That is an act prohibited by law. We believe in honest business practices. We will declare the actual purchase price accurately on the customs forms. We appreciate your understanding.

Q6. Which shipping carriers do you use?

For overseas orders we mainly use UPS and Japan Post. For some items and destinations we may also use FedEx or DHL. Orders within Japan go by Sagawa Express or Yamato Transport. You get a tracking number with every shipment. We choose the method that suits your order.

Q7. Can you ship to a P.O. Box?

Small parcels sent by Japan Post can go to a PO Box. UPS cannot deliver to PO Boxes, so for consoles and larger parcels please give a street address.

Q8. How long will shipping take?

The start of an adventure is exciting to wait for! Ships in 1–3 business days. After that, UPS usually takes 2–5 business days, and Japan Post usually takes 1–3 weeks. Please understand that these times can vary due to customs inspections in your country.

Q9. What happens if the package is returned because I didn't pay customs fees?

In the event that the package is returned to Japan due to non-payment of customs fees, the original shipping cost will not be refunded. Furthermore, any return shipping fees or handling charges will be deducted from the product price before a refund is issued.

Q10. How do I use the tracking number?

Use the tracking number in your shipping confirmation email on the carrier’s tracking website (UPS or Japan Post). For Japan Post parcels, once the package reaches your country you can also use the same number on your local postal service’s website (for example USPS or Royal Mail) for more detailed updates.

About Products & Warranty

Q1. Will Japanese consoles work in my country?

An important question. Japanese consoles (NTSC-J) output a video signal that some TVs outside Japan do not display correctly, so please check that your TV supports it. Power depends on the set. Most of our consoles now run on USB power: the USB cable is included, you plug it into a USB charger (not included), and no step-down transformer is needed in any country. Boxed collector sets come with the original Japanese 100V adapter, which needs a step-down transformer outside Japan, the US included (a plug adapter alone is not enough). The GameCube needs a USB-C PD charger of 45W or more and a C-to-C cable rated 45W or more; a phone charger will not work. Each product page says which power supply the item comes with.

Q2. Do the games have an English language option?

Unfortunately, most retro games are in Japanese only and do not include an English language option. However, there are many masterpieces like action and shooting games that can be enjoyed intuitively without understanding the language. I hope you can enjoy that as part of the unique "flavor" of Japanese retro games.

Q3. Are the photos of the actual item I will receive?

For single items (like a console or a game cartridge), the photos you see are of the actual item you will receive. For bundle sets, the photos are representative examples. All parts in our sets meet our maintenance standards. If you would like to see photos of the actual items before shipping, please write "Request photos of actual items" in the order notes at checkout.

Q4. What is your warranty if an item doesn't work?

Every console and game gets a final operating check before it ships. If a malfunction that the listing does not mention appears within 30 days of arrival, return the item for a refund, and we pay the return shipping. We don’t offer exchanges.

Q5. What do you mean by "Serviced"?

Good question! That's the part I want to talk about the most. ...But it seems it would get quite long, so for details, please see the "A Note on Maintenance from the Shopkeeper" section on each product page. Simply put, it means I am pouring all of my knowledge and affection into it for the sake of its future owner.

Q6. What is UNIBIOS?

This is an upgrade for Neo Geo systems, loved by enthusiasts worldwide. It allows for various new ways to play, such as switching the game's region from Japanese to US or European, or activating debug modes. It is carefully installed by our professional staff.

Q7. Do the save batteries in game cartridges still work?

As the batteries are from 20-30+ years ago, unfortunately, we cannot guarantee the life of the original batteries. We test that every game boots up correctly, but we appreciate your understanding that the save function may not work due to a dead battery.

Q8. Is the third-party AC adapter safe?

Yes, please rest assured. The included third-party AC adapters are not chosen simply because they are cheap. They are reliable, brand-new products that we have rigorously tested to ensure they perfectly match the specifications of the Japanese game console and can be used safely for long periods.

Q9. I'm looking for a specific game. Can you find it for me?

I would love to help you on your quest! While we don't have a formal sourcing service at this time, if you send me your "wish list" via the "Contact" page, I can keep an eye out for it on my next sourcing adventure. I'll let you know if I have a fortunate encounter.

Q10. Why are your prices sometimes higher than on other sites?

That is because what we are offering is not just a "used item." It is the price for a "special experience that you can enjoy in the best condition, with peace of mind," which includes thorough maintenance by professional staff, honest and detailed descriptions, and the "story" that dwells within the product. We appreciate your understanding.

日本語（Japanese）

店主です。 冒険の途中で、道に迷うのは当然のこと。 ここでは、世界中の仲間たちからよくいただくご質問に、僕なりに、誠心誠意お答えさせていただきます。ここにない質問は、いつでも「お問い合わせ」から、お気軽にどうぞ。

ご注文について

Q1. 支払い方法には、何がありますか？
A. 現在、Shop Pay、PayPal、Google Pay、Apple Pay、クレジットカード／デビットカード（Visa, Mastercard, American Express など）に対応しております。あなたの冒険の準備を、スムーズにお手伝いします。

Q2. 自分の国の通貨で支払うことはできますか？
A. はい。価格はお客様の地域の通貨で表示され、お支払いは支払いの画面に出ている通貨で行います。カードの通貨が違う場合は、カード会社がその時点のレートで換算します。

Q3. 注文のキャンセルはできますか？
A. 商品の発送前であれば、もちろん可能です。冒険のパーティ編成は、じっくり考えるべきですからね。発送後のキャンセルはできませんので、ご希望の場合は、お早めに「お問い合わせ」からご注文番号を添えてご連絡ください。

Q4. 注文状況は、どうすれば確認できますか？
A. 商品を発送しましたら、お客様のメールアドレス宛に、荷物の追跡番号が記載された「発送完了通知」をお送りします。その番号を使えば、あなたの宝物が今、世界のどこを旅しているのかを確認できます。

Q5. ギフトラッピングはお願いできますか？
A. 素晴らしいアイデアですね！大切な人へのプレゼントでしょうか。申し訳ありませんが、現在のところ、特別なギフトラッピングのサービスは行っておりません。しかし、全ての商品は、僕らが愛情を込めて、冒険の旅に耐えられるよう頑丈に梱包しています。

Q6. 注文するために、アカウント登録は必要ですか？
A. いいえ、アカウント登録なしでも、ゲストとして気軽にご購入いただけます。ただ、冒険の記録（購入履歴）を残しておきたい場合は、無料のアカウント作成をお勧めします。次回の冒険（お買い物）の際に、住所の入力なども省略できて便利ですよ。

Q7. 住所を間違えて入力してしまいました。変更できますか？
A. 冒険の地図を間違えるのは、誰にでもあること。大丈夫です！商品の発送前であれば、すぐに対応しますので、慌てずに「お問い合わせ」から、正しいご住所とご注文番号をご連絡ください。

Q8. 注文を複数回に分けてしまいました。送料をまとめることはできますか？
A. ご連絡ありがとうございます。もし、まだ最初の注文の梱包作業を始めていない場合は、同梱できる可能性があります。こちらも、分かり次第、すぐに「お問い合わせ」からご相談ください。最善を尽くします。

Q9. 注文確認メールが届きません。
A. ご心配をおかけして申し訳ありません。まず、お客様のメールソフトの「迷惑メール」や「プロモーション」のフォルダに、僕からの手紙が迷い込んでいないか、ご確認いただけますでしょうか。それでも見つからない場合は、ご注文時にメールアドレスの入力ミスがあった可能性もありますので、お手数ですが、ご連絡ください。

Q10. なぜ私の通貨での価格が、チェックアウト時に少し変わるのですか？
A. お客様の通貨での価格は、米ドルからその時点の為替レートで換算した目安で、レートは少しずつ動きます。お支払いの額は支払いの画面に出ている額です。カードの通貨がお支払いの通貨と違う場合は、カード会社が独自のレートで換算するため、わずかに差が出ることがあります。

配送と送料について

Q1. どの国に発送できますか？
A. 世界のほとんどの国へお送りしています。支払いの画面でご自身の国を選べれば、そこへお届けできます。国が一覧に無い場合は、お問い合わせください。

Q2. 関税や輸入税はかかりますか？
A. これは、とても重要な点です。お客様の国によっては、商品を受け取る際に、関税、消費税、その他の輸入税が課される場合があります。これらの料金は、商品の価格や送料には含まれておらず、お客様ご自身のご負担となります。詳しくは、お住まいの国の税関にお問い合わせください。

Q3. 荷物はどのように梱包されますか？
A. 僕らは、ただの「中古品」ではなく 「時代のアイコン」 をお届けしていると考えています。そのため、梱包には細心の注意を払っています。商品は気泡緩衝材（プチプチ）で丁寧に包み、輸送中の衝撃に耐えられるよう、頑丈な段ボール箱に入れてお送りします。

Q4. 荷物が紛失したり、壊れて届いたらどうなりますか？
A. 荷物が壊れて届いた場合は、到着から30日以内に写真を添えてご連絡ください。届かない場合は、発送日から30日以内にご連絡ください。追跡番号は、すべての発送でお知らせします。配送会社と連絡を取りながら、誠意をもって対応します。

Q5. 税関で安く申告してもらえますか？
A. そのお気持ちは分かりますが、申し訳ありません。それは、法律で禁じられている行為となります。私たちは、正直な商売を信条としています。実際の購入金額を、正確に税関に申告させていただきます。ご理解いただけますと幸いです。

Q6. 配送には、どの会社を使っていますか？
A. 海外へは、主にUPSと日本郵便を利用しています。品物や行き先によっては、FedExやDHLを使うこともあります。日本国内へは、佐川急便またはヤマト運輸でお送りします。どの便でも追跡番号をお知らせします。お客様のご注文品に合った方法で、お届けします。

Q7. P.O. Box（私書箱）への発送はできますか？
A. 日本郵便で送る小さな荷物は、私書箱に送れます。UPSは私書箱に届けられないので、本体や大きな荷物は通りの住所をお書きください。

Q8. 荷物が届くまで、具体的にどのくらいかかりますか？
A. 冒険の始まりは、待ち遠しいですよね。ご注文から1〜3営業日で発送します。その後、UPSはふつう2〜5営業日、日本郵便はふつう1〜3週間で届きます。お客様の国の税関での検査などで、日数が変わる場合があることをご了承ください。

Q9. 関税が払えず荷物が返送された場合、どうなりますか？
A. 万が一、関税のお支払いを拒否され、荷物が日本に返送された場合、最初にお支払いいただいた送料は返金されません。また、返送にかかった送料や手数料を差し引いた上で、商品代金のみを返金させていただく形になります。

Q10. 追跡番号は、どうやって使えばいいですか？
A. 発送完了メールの追跡番号は、各配送会社（UPS・日本郵便）の追跡サイトで確認できます。日本郵便でお送りした荷物は、お客様の国に着いた後、現地の郵便局（USPSやRoyal Mailなど）の追跡サイトでも、同じ番号でより詳しい状況を確認できます。

商品と保証について

Q1. 日本のゲーム機は、私の国で使えますか？
A. 重要な質問ですね。日本のゲーム機（NTSC-J形式）は、お使いのテレビが対応していないと正常に映らない場合があります。電源は組によって違います。ほとんどの本体はUSB電源で、USBケーブルは付属し（USB充電器は付きません）、どの国でも変圧器は要りません。箱入りのコレクター向けの組には日本の100Vの純正アダプターが付き、日本の外（米国も含む）では降圧の変圧器が要ります（プラグ変換だけでは足りません）。ゲームキューブは45W以上のUSB-C PD充電器と45W以上のC to Cケーブルが必要です（スマホ用の充電器では動きません）。どれが付くかは各商品の頁に書いてあります。

Q2. ゲームソフトに、英語は入っていますか？
A. ほとんどのレトロゲームは、残念ながら日本語のみで、英語の言語オプションは含まれていません。しかし、アクションゲームやシューティングゲームなど、言語が分からなくても直感的に楽しめる名作もたくさんあります。それもまた、日本のレトロゲームの「味」として、楽しんでいただければと思います。

Q3. 商品の写真は、実際に届くものですか？
A. 「単品商品」 （ゲーム機本体やソフト単体など）は、全て個別に撮影した「現物の写真」 です。一方で、 「セット商品」 は、性質上 「参考写真（イメージ写真）」となります。しかし、セット内の各部品は、全て当店の厳格なメンテナンス基準をクリアした良品です。ご注文後に現物の写真を確認したい場合は、備考欄に「現物写真希望」とご記入ください。

Q4. 動作しなかった場合の保証は？
A. すべてのゲーム機とソフトは、発送前に最終動作確認を行っています。万が一、商品到着後30日以内に、説明文にない動作不良があった場合は、ご返品いただければ返金します（返送料は当店負担）。交換は行っておりません。

Q5. 「メンテナンス済み」とは、具体的に何をしているのですか？
A. 良い質問ですね！これは、僕が一番語りたい部分です。…と、長くなりそうなので、詳しくは各商品の説明ページにある「店主のこだわり」の項をご覧ください。簡単に言うと、未来の持ち主のために、僕の知識と愛情を、全て注ぎ込んでいる、ということです。

Q6. 「UNIBIOS」とは何ですか？
A. これは、NEO GEO本体に施された、世界中のマニアに愛されているアップグレードです。これにより、ゲームのリージョン（地域設定）を日本版から北米版や欧州版に切り替えたり、デバッグモードを起動したりと、通常ではできない様々な遊び方が可能になります。当店の専門スタッフが、丁寧に施工しています。

Q7. ゲームカセットのセーブ用バッテリーは、まだ生きていますか？
A. 20年、30年以上前のバッテリーですので、残念ながら、当時のままのバッテリーの寿命は保証できません。ソフトが正常に起動することは全て確認していますが、セーブ機能については、バッテリーが切れている可能性があることをご理解いただけますと幸いです。

Q8. 「互換品（Third-party）」のACアダプターは、安全ですか？
A. はい、ご安心ください。付属する互換品のACアダプターは、単に安いからという理由で選んだものではありません。日本のゲーム機本体の仕様に完全に合致し、かつ、安全に長時間使用できることを、当店で厳しくテストした、信頼できる新品の製品です。

Q9. 探しているゲームがあります。見つけてもらうことはできますか？
A. 僕も、あなたの冒険のお手伝いをしたいのは山々です！現在のところ、正式な「お取り寄せサービス」は行っていませんが、「お問い合わせ」から、あなたの「探し物リスト」を教えていただければ、僕が次の仕入れの旅に出る際に、気にかけておくことができます。良い出会いがあったら、ご連絡しますね。

Q10. なぜ、他のサイトより少し値段が高いことがあるのですか？
A. それは、私たちが提供しているのが、単なる「中古品」ではないからです。専門スタッフによる徹底的なメンテナンス、正直で詳細な商品説明、そして、商品に宿る「物語」。これら全てを含んだ、「安心して、最高の状態で楽しめる、特別な体験」の価格だと、ご理解いただけますと幸いです。